ITSM

Bilgi teknolojileri hizmet yönetimi (ITSM), kurumların bilgi teknolojisini (IT) kullanma şeklini tasarlamak, sunmak, yönetmek ve iyileştirmek için ITIL çözüm önerilerine uygun olarak uyarlanmasını sağlar. ITSM, hizmet yönetiminden değişim yönetimine, sorun ve olay yönetiminden varlık ve bilgi yönetimine kadar, bir hizmeti yaşam döngüsü boyunca destekleyen tüm ayrı faaliyetleri ve işlemleri içerir.